سوالات متداول

پس از ورود به حساب کاربری، به بخش «سفارش‌ها» بروید و وضعیت سفارش را مشاهده کنید. پس از ارسال، در جزئیات سفارش کد رهگیری نمایش داده می‌شود و می‌توانید وضعیت مرسوله را از سامانه شرکت حمل نیز بررسی کنید.

اگر سفارش هنوز در مرحله پردازش باشد و ارسال نشده باشد، معمولاً امکان لغو وجود دارد. از پنل سفارش‌ها درخواست لغو بدهید یا با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از تحویل به شرکت حمل، لغو ممکن نیست و باید از مسیر مرجوعی اقدام کنید.

تا قبل از نهایی‌شدن آماده‌سازی و ارسال، در برخی موارد امکان اصلاح آدرس یا شماره تماس وجود دارد. سریع با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش را اعلام کنید تا قبل از ارسال، تغییر بررسی شود.

معمولاً ارائه کد تحویل یا اطلاعات سفارش که از طریق پیامک/پنل اعلام شده کافی است. بهتر است خریدار یا شخص معرفی‌شده با شماره تماس ثبت‌شده در سفارش برای دریافت کالا آماده باشد.

پرداخت از طریق درگاه اینترنتی امن و کارت‌های عضو شبکه شتاب انجام می‌شود. قبل از پرداخت، مبلغ نهایی، آدرس و شماره تماس را دوباره بررسی کنید. اطلاعات کارت بانکی نزد دیجی بلو ذخیره نمی‌شود.

گاهی به‌خاطر تأخیر بانک، وضعیت پرداخت کمی دیر به‌روز می‌شود. چند دقیقه صبر کنید و بخش سفارش‌ها را بررسی کنید. اگر سفارش ایجاد نشده بود، با پشتیبانی تماس بگیرید و رسید یا شماره پیگیری درگاه را اعلام کنید تا وضعیت بررسی شود.

هزینه ارسال بر اساس مقصد، وزن/حجم کالا و روش ارسال محاسبه و قبل از پرداخت در مرحله ثبت سفارش نمایش داده می‌شود. مبلغ نهایی همیشه قبل از تأیید پرداخت مشخص است.

پس از تأیید پرداخت، سفارش وارد مرحله آماده‌سازی می‌شود و سپس برای ارسال تحویل شرکت حمل می‌گردد. زمان رسیدن به مقصد به شهر شما و روش ارسال بستگی دارد و در جزئیات سفارش قابل پیگیری است.

در چارچوب شرایط اعلام‌شده، تا ۷ روز پس از تحویل می‌توانید درخواست مرجوعی ثبت کنید. جزئیات کامل را در صفحه «شرایط مرجوعی» ببینید.

با پشتیبانی تماس بگیرید یا از طریق بخش سفارش‌ها درخواست مرجوعی بدهید. دلیل مرجوعی، شماره سفارش و در صورت نیاز تصویر کالا را ارسال کنید. پس از تأیید اولیه، نحوه ارسال بازگشت به شما اعلام می‌شود.

اگر مرجوعی به‌دلیل ایراد فنی، مغایرت یا آسیب تأییدشده باشد، هزینه ارسال بازگشت معمولاً بر عهده دیجی بلو است. در انصراف شخصی از خرید، هزینه ارسال معمولاً بر عهده خریدار است و ممکن است از مبلغ قابل استرداد کسر شود.

اطلاعات گارانتی هر محصول در صفحه همان کالا درج می‌شود. ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی برای دوره مرجوعی دیجی بلو اعمال می‌شود؛ پس از آن، ایرادات تحت پوشش گارانتی معتبر از مسیر شرکت گارانتی‌کننده پیگیری می‌گردد و پشتیبانی در صورت نیاز راهنمایی‌تان می‌کند.

در صورت آسیب بسته‌بندی یا نقص ظاهری، می‌توانید از تحویل امتناع کنید یا همان روز موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. تصویر بسته‌بندی و کالا به تسریع بررسی کمک می‌کند.

برای پیگیری سفارش، مشاهده تاریخچه خرید و مدیریت آدرس‌ها، ورود به حساب کاربری توصیه می‌شود. با حساب کاربری، وضعیت سفارش و جزئیات ارسال در دسترس‌تر است.

از صفحه ورود گزینه بازیابی رمز عبور را انتخاب کنید و مراحل را با شماره موبایل یا ایمیل ثبت‌شده انجام دهید. اگر به حساب دسترسی ندارید، با پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنمایی شوید.

تیم پشتیبانی دیجی بلو ۷ روز هفته پاسخگوی شماست. برای سوال درباره سفارش، مرجوعی یا انتخاب محصول می‌توانید از صفحه تماس با ما اقدام کنید.

دیجی بلو روی اصالت و سلامت فیزیکی کالا حساس است و مشخصات مهم در صفحه محصول شفاف درج می‌شود. اگر کالا با توضیحات مطابقت نداشته باشد، می‌توانید در مهلت مرجوعی درخواست بررسی و پیگیری ثبت کنید.